بيت التمويل الكويتي يتوج بجائزة عالمية عن "فهد".. أول موظف افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الكويت

في خطوة تؤكد ريادته في مجال الابتكار والتحول الرقمي، حصل بيت التمويل الكويتي على جائزة "أهم الابتكارات المالية في الشرق الأوسط لعام 2026"، المقدمة من مجلة "غلوبل فايننس" العالمية المرموقة. تأتي هذه الجائزة، في نسختها الثالثة عشرة، تقديراً لمبادرة البنك الرائدة بإطلاق "فهد"، أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت. هذا التكريم الدولي يعزز المكانة المتميزة لبيت التمويل الكويتي في استخدامه لأحدث التقنيات الرقمية لتطوير الخدمات المصرفية وتحسين تجربة العملاء، بما يتماشى مع رؤيته الاستراتيجية لقيادة مستقبل العمل المصرفي الذكي محلياً وإقليمياً.

تُمنح هذه الجائزة للمؤسسات المالية التي تساهم في إعادة تشكيل مستقبل القطاع عبر تقديم حلول مبتكرة تستجيب للتحولات التقنية وتعمل على تطوير تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية. يتم اختيار الفائزين من قبل هيئة تحرير مجلة Global Finance بالتعاون مع خبراء متخصصين في القطاع المالي والتكنولوجي، بناءً على معايير تشمل الابتكار، والتأثير العملي، وتوظيف التقنيات المتقدمة، وخلق قيمة مضافة للعملاء. وقد أشارت المجلة في تقريرها الخاص بنسخة مبتكري 2026 إلى أن "فهد" يمثل نقلة نوعية في الخدمات المصرفية الرقمية، فهو أول موظف افتراضي في الكويت يدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والفيديو التفاعلي لتقديم تجربة تحاكي التواصل البشري بواقعية وتطور، متجاوزاً بذلك روبوتات المحادثة التقليدية. يتيح "فهد" للعملاء الحصول على الدعم الفوري والإرشاد التفاعلي عبر القنوات الرقمية، مما يعزز مفهوم الخدمات المصرفية المدمجة (Phygital Banking) التي تجمع بين كفاءة القنوات الرقمية وخصوصية التفاعل الإنساني، الأمر الذي رفع مستوى تجربة العملاء إلى آفاق جديدة من السهولة والراحة. كما أثنت المجلة على جهود بيت التمويل الكويتي في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات الصوتية وتحويلها إلى بيانات قابلة للبحث والتحليل، مما يمكّن البنك من قياس مشاعر العملاء وتحليل احتياجاتهم بشكل لحظي، وتحسين جودة الخدمة باستمرار.

وفي هذا السياق، صرح نائب المدير العام للقنوات الرقمية والبديلة، مشعل العبيد، بأن هذا الإنجاز العالمي هو شهادة جديدة على نجاح استراتيجية بيت التمويل الكويتي في قيادة الابتكار وتبني حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مؤكداً ريادة البنك في تطوير نماذج جديدة للخدمات المصرفية الرقمية ترتكز على احتياجات العملاء وتطلعاتهم المستقبلية. وأضاف أن إطلاق "فهد" لم يكن مجرد مشروع تقني، بل خطوة استراتيجية لإعادة تعريف تجربة العميل المصرفية، من خلال توفير موظف رقمي متاح على مدار الساعة لتقديم الدعم والإرشاد والإجابة عن الاستفسارات، ومساعدة العملاء في مختلف مراحل استخدام الخدمات المصرفية والقنوات الذاتية وأجهزة الصرف الآلي، بكل سرعة ودقة وكفاءة. وأوضح العبيد أن "فهد" هو أول ابتكار من نوعه في الكويت، وقد تم إطلاقه في فرع بيت التمويل الكويتي في الأفنيوز عام 2025 كأول بنك، امتداداً لمسيرة طويلة من الاستثمار في البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي، وتعزيز منظومة الخدمات المصرفية الذكية التي تضع العميل في قلب عملية التطوير. وأكد أن المبادرة تعكس رؤية البنك نحو بناء مستقبل مصرفي أكثر ذكاءً وسهولة، يقدم خدمات متطورة وآمنة ومتاحة في أي وقت ومن أي مكان، عبر منظومة رقمية متكاملة ترتكز على الابتكار والكفاءة والموثوقية.

من جانبه، أشار مؤسس ورئيس تحرير مجلة Global Finance، جوزيف جيارابوتو، إلى أن الابتكار في القطاع المالي يشهد تسارعاً غير مسبوق بفضل التطورات المتلاحقة في الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية وأنظمة المدفوعات الرقمية، موضحاً أن هذه التقنيات تساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة المخاطر وتقديم خدمات مالية أكثر تخصيصاً وملاءمة للعملاء. ويأتي هذا الإنجاز ليعزز سجل بيت التمويل الكويتي الحافل بالجوائز والإنجازات الدولية في مجالات الابتكار والتحول الرقمي، ويؤكد نجاح البنك في ترجمة رؤيته الاستراتيجية إلى مبادرات عملية رائدة، كان من أبرزها إطلاق "فهد" الذي أصبح نموذجاً متقدماً لتوظيف الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي، وخطوة مهمة نحو مستقبل أكثر ذكاءً وتفاعلاً في تقديم الخدمات المالية.

تجدر الإشارة إلى أن مجلة "غلوبل فايننس"، التي تتخذ من نيويورك مقراً لها، تأسست عام 1987 وتوزع 50,000 نسخة، وهي منتشرة في 185 دولة حول العالم. تخاطب المجلة نخبة من كبار المسؤولين في الشركات والمؤسسات المالية، ممن يتولون زمام اتخاذ قرارات الاستثمار والتخطيط الاستراتيجي. ويوفر الموقع الرسمي للمجلة (GFMag.com) تحليلات ومقالات هي خلاصة خبرة عمرها 39 عاماً في الأسواق المالية الدولية.