الصحة الكويتية تعتمد آلية تنظيمية جديدة لتعزيز كفاءة المنشآت الصحية في إدارة الأزمات

نظمت وزارة الصحة الكويتية ورشة عمل مكثفة تحت عنوان «مواجهة الأزمات والتعامل مع الجمهور في المستشفيات والمراكز الطبية»، وذلك بحضور وكيل وزارة الصحة الشيخ د.سلمان خليفة الصباح. شارك في الورشة رؤساء أقسام العلاقات العامة والإعلام وموظفوهم من مختلف المستشفيات والمراكز الطبية التخصصية، وعقدت في مسرح معهد الكويت للاختصاصات الطبية.

تهدف الورشة إلى تطوير كفاءة العاملين في أقسام العلاقات العامة والإعلام، ورفع مستوى جاهزيتهم للتعامل مع الأزمات والمواقف الطارئة داخل المنشآت الصحية، بالإضافة إلى تعزيز مهارات التواصل الفعال مع المرضى وذويهم، خاصة في الظروف التي تتطلب استجابة سريعة وإدارة حكيمة للمواقف.

وشدد وكيل وزارة الصحة على الدور المحوري لأقسام العلاقات العامة والإعلام في المنشآت الصحية، مؤكداً على ضرورة استعدادها للتعامل مع المواقف الطارئة والشكاوى والملاحظات التي قد تطرأ أثناء تقديم الخدمات، وذلك لضمان حقوق المرضى والكوادر الطبية ودعم سلاسة العمل وجودة الرعاية الصحية.

وأعلن عن اعتماد آلية تنظيمية جديدة من قبل وزارة الصحة، تحدد الأدوار والمسؤوليات داخل المنشآت الصحية، وتفصل بين الاختصاصات الطبية والفنية من جهة، والمسؤوليات الإدارية والتنظيمية والخدمية من جهة أخرى. ويهدف هذا الفصل إلى تمكين الأطباء ومزاولي المهن الطبية المساعدة والصيادلة من التركيز على واجباتهم المهنية وتقديم الرعاية الصحية دون تشتيت بمسؤوليات خارج نطاق اختصاصاتهم.

وأوضح أن المطالبات والشكاوى والملاحظات ذات الطبيعة الإدارية أو التنظيمية أو القانونية سيتم تحويلها إلى إدارات المنشآت الصحية والجهات المختصة، بما في ذلك أقسام العلاقات العامة، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

كما أكد على أهمية دور إدارات المنشآت الصحية وأقسام العلاقات العامة في استقبال استفسارات المرضى وذويهم ومعالجتها بسرعة وكفاءة، وتذليل أي عقبات إدارية أو تنظيمية تواجه متلقي الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم التدخل السريع لاحتواء أي مواقف قد تؤثر على سير العمل، والمساهمة في توفير بيئة صحية آمنة ومنظمة.

وأشار إلى أن تطوير مهارات موظفي العلاقات العامة والإعلام يعد ركيزة أساسية لتطبيق الآلية التنظيمية الجديدة، من خلال التدريب على سرعة الاستجابة، وحسن التصرف، واحتواء التوتر، والتواصل المهني مع الجمهور، مما يعزز وضوح المسؤوليات ويحمي الكوادر الطبية من تحمل مهام تتجاوز واجباتها المهنية.

قدم الورشة د.فواز العجمي، أستاذ العلاقات العامة والإعلام في جامعة الكويت، حيث تناول موضوع إدارة الأزمات داخل المستشفيات، وتنظيم استقبال الأهالي في حالات الطوارئ، والتعامل مع المواقف الانفعالية والتوافد الجماعي، وآليات احتواء التوتر والتواصل المهني مع الجمهور، بالإضافة إلى إدارة العلاقة مع وسائل الإعلام والحفاظ على خصوصية المرضى وسرية معلوماتهم الصحية.

تضمن البرنامج تطبيقات عملية ومحاكاة لمواقف واقعية قد يواجهها موظفو العلاقات العامة والإعلام، بهدف تنمية قدراتهم على اتخاذ القرار والتعامل مع الجمهور تحت الضغط، وتعزيز التنسيق مع الإدارات الطبية والفنية والأمنية داخل المنشآت الصحية.