وزارة التجارة تفعّل خدمة الشكاوى الخاصة بالمنصات والتطبيقات الإلكترونية

أعلن طارق عرابي أن وزارة التجارة والصناعة قامت، بالتزامن مع بدء العمل بالقرار الوزاري رقم (109) لسنة 2026، بتفعيل خدمة تقديم الشكاوى المتعلقة بالتعاملات بين العملاء ومزودي خدمات المنصات والتطبيقات الإلكترونية. ويهدف هذا الإجراء إلى تنظيم العلاقة بين الأطراف المختلفة وضمان سرعة معالجة الشكاوى وفقاً للإجراءات المعتمدة.

وأوضحت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني أن خدمة الشكاوى ستكون متاحة عبر بوابة الرقابة التجارية، حيث ستقوم اللجنة المختصة بدراسة وفحص الشكاوى والمنازعات التي تنشأ بين العملاء ومزودي الخدمة للمنصات والتطبيقات الإلكترونية.

ويأتي هذا القرار الوزاري رقم 109 لسنة 2026 الصادر عن وزارة التجارة والصناعة لإصدار اللائحة التنظيمية لعمل التطبيقات والمنصات الإلكترونية الوسيطة التي تعرض المنتجات وتطلبها وتوصلها للمستهلكين، بهدف ضبط السوق الرقمي، حماية المنافسة العادلة، تنظيم العلاقة بين شركات التوصيل والمتاجر والمستهلكين، رفع جودة خدمات التوصيل، وحماية حقوق جميع الأطراف المعنية.