خبراء السياحة يؤكدون: التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي ركيزتان أساسיות لتعزيز كفاءة القطاع الفندقي

أكد خبراء قطاع الضيافة والفنادق أن أداء القطاع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا لا يزال قوياً، رغم تباين الأداء بين سوق وأخرى. وأشار كل من حسام خريسات، مدير فندق ذي بالم أناناتارا دبي، وحسام نبيل، مدير عام ميليو نخلة جميرا، وخالد عامر، نائب الرئيس للشؤون التجارية في ميلينيوم وكوبثورن الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وشادي رميلي، نائب الرئيس للشؤون المالية في جيه أيه للمنتجعات والفنادق، إلى استمرار ضخ استثمارات ضخمة في قطاعات السياحة والبنية التحتية والطيران.

وأوضح الخبراء أن التوجهات المستقبلية ستركز على التخصيص، والعافية، والسفر القائم على التجارب، مع تزايد الطلب على التجارب المحلية الأصيلة، إلى جانب التووسع في استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. كما لفتوا إلى أن المسافر المعاصر أصبح أكثر وعياً وانتقائية، حيث لم يعد السعر والموقع وحدهما المعيارين الأساسيين، بل باتت القيمة الإجمالية للتجربة والخدمات المقدمة تلعب دوراً حاسماً في قرار الاختيار.

وفيما يتعلق بدور التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، أكدوا أن التقنيات الحديثة تساهم بشكل كبير في فهم تفضيلات الضيوف وتحسين تجربة الحجز والإقامة، إضافة إلى دعم العمليات التشغيلية مثل التنبؤ بالطلب وإدارة الإيرادات، مع التأكيد على أن العنصر البشري سيظل جوهر قطاع الضيافة.