منصة «كيتا» لتحوصيل الطعام تحتفل بعامها الأول وتتوج كأفضل تطبيق في الكويت

تحتفي «كيتا»، منصة «ميتوان» الدولية لتكنولوجيا توصيل الطعام عند الطلب، بمرور عام كامل على انطلاق عملياتها التشغيلية داخل السوق الكويتي الذي يُعرف بنضجه وتطور منظومة التوصيل فيه إلى جانب الارتفاع الكبير في توقعات المستهلكين. وقد بدأت المنصة رحلتها هناك من نقطة الصفر، لنجدها اليوم وبعد مرور اثني عشر شهراً تواصل توسع فريقها وتعزيز قدراتها بكفاءة عالية، بعدما نجحت بجدارة في كسب ثقة العملاء ومختلف شركائها من أصحاب المطاعم والتجار في شتى أنحاء الكويت، متتويجة باختيار المستهلكين لها لتكون تطبيق التوصيل الأول في البلاد ضمن مؤشر «سيرفس هيرو».

وبهذه المناسبة، صرح ماكس تشيو، المدير العام لشركة «كيتا» في الكويت، مستذكراً البدايات الأولى: «لا أنسى يوم وصول فريقنا المكون من عشرة أشخاص إلى الكويت، حين استقبلتنا حرارة الطقس قبل أن نجتمع حول وجبة هوت بوت شكلت نقطة الانطلاق لرحلتنا المشتركة. لقد كنا ندرك منذ اليوم الأول أن الطريق لن يكون مفروشاً بالورود، وأن اقتحام سوق قوي وشديد المنافسة مثل الكويت يستلزم مضاعفة العمل والالتزام. وها أنا اليوم، وبعد انقضاء عام كامل، أغمرني فخر عميق بما حققه فريقنا وبحجم الإنجازات التي سطرناها سوياً تحضيراً للمرحلة المقبلة».

وأوضح ماكس أن سر تفوق «كيتا» ونيلها ثقة المستهلكين في الكويت لم يكن نتيجة وصفة سحرية، بل ثمرة للالتزام الدائم بتوفير تجربة استثنائية. وفي ظل وجود شبكة واسعة من المطاعم والتجار البارزين المرتبطين بعلاقات مسبقة وعميقة مع منصات التوصيل العريقة، استطاعت «كيتا» انتزاع مكانتها عبر التركيز على جودة الخدمة وصياغة شراكات فعالة مع كبرى العلامات التجارية وأيضاً الشركات الصغيرة والمتوسطة على حد سواء.

وأضاف مؤكداً: «لا توجد وصفة سرية للنجاح بقطاع توصيل الطعام، إذ تنطلق المسيرة بإتقان الأساسيات والحفاظ على ثبات مستوى الأداء. فعندما تعرض أحد شركائنا الرئيسيين لعطل تقني مفاجئ، سارعت فرق عمليات المطاعم والتجار والهندسة لدينا إلى معالجة المشكلة وإصلاحها في غضون 45 دقيقة فقط، الأمر الذي دفع الشريك إلى تشجيع متابعيه عبر شبكات التواصل الاجتماعي على طلب خدماتهم عبر تطبيق «كيتا». وبذات القدر من الاهتمام، حرصنا على مساندة الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة، حتى إن أحد أصحاب تلك الشركات بادر بدعوتنا إلى منزله ليعد الطعام لكافة أفراد الفريق، في لفتة دافئة تجسد عمق الروابط التي نسجناها في الكويت».

ويُذكر أن تتويج «كيتا» بلقب تطبيق التوصيل الأول في الكويت من قِبل «سيرفس هيرو» جاء ثمرة لأدائها المتميز في مجالات سرعة التوصيل، وتقديم القيمة الحقيقية، والموثوقية العالية، وسلاسة تجربة استخدام التطبيق، فضلاً عن جودة الخدمة المقدمة. فقد تجاوز صافي نقاط الترويج للمنصة حاجز 70 نقطة، في حين انخفض معدل إلغاء الطلبات إلى أقل من 1%. واختتم ماكس حديثه بالإشارة إلى أن هذه المؤشرات تجسد بوضوح قوة البنية التكنولوجية التي تعتمد عليها «كيتا»، وكفاءة كوادرها، وحرصهم العميق على استيعاب خصوصية السوق الكويتي ومتطلبات عملائه.