الكويت تتألق إقليمياً: تطبيق "سهل" يفوز بجائزة أفضل تطبيق حكومي شامل وخدمة "رحلة المولود الجديد" تحصد جائزة التميز

حققت الكويت نجاحاً إقليمياً مزدوجاً، حيث فاز تطبيقها الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية "سهل" بجائزة أفضل تطبيق حكومي شامل، بينما حصدت خدمة "رحلة المولود الجديد" جائزة التميز ضمن فئة أفضل خدمة حكومية رقمية، وذلك خلال فعاليات النسخة السابعة من جوائز الحكومة الرقمية لدول مجلس التعاون الخليجي التي استضافتها مملكة البحرين يوم الأربعاء. وقد جاء هذا التكريم تقديراً لتقدم الكويت في مجال رقمنة الخدمات الحكومية، وتعزيز التكامل بين الجهات العامة، وتحسين تجربة المستخدم.

وفي تصريح لوكالة الأنباء الكويتية (كونا) يوم الخميس، أعرب وزير الدولة لشؤون الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزير الإعلام والثقافة بالوكالة، عمر العمر، عن فخره بهذا الاعتراف الخليجي المزدوج، مؤكداً أن الجوائز تعكس مسيرة الكويت في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية ونجاح الجهود الحكومية المشتركة لتقديم خدمات أكثر تكاملاً وكفاءة.

وقال العمر: "نُهدي هذا الإنجاز إلى مقام سيدي حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ مشعل الأحمد الجابر الصباح، وسمو ولي العهد الشيخ صباح خالد الحمد الصباح، وسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ أحمد عبد الله الأحمد الصباح، تقديراً لدعمهم المتواصل للتحول الرقمي في الكويت والتزامهم بتطوير الخدمات الحكومية وتسهيل حياة المواطنين والمقيمين". وأضاف أن الفوز بجائزتين خليجيتين في يوم واحد مصدر فخر، ويؤكد نجاح الرؤية التي يقوم عليها تطبيق "سهل"، الذي لم يُصمم فقط لجمع الخدمات الحكومية على منصة رقمية واحدة، بل لتحويل طريقة تقديمها من خدمات فردية إلى رحلات رقمية متكاملة تتمحور حول احتياجات المواطنين.

وصف العمر هذا التكريم بأنه إنجاز وطني مشترك يضم كافة الجهات الحكومية المشاركة في "سهل". وأشار إلى أن التميز الإقليمي الذي حظيت به خدمة "رحلة المولود الجديد" يمثل تقديراً لجهود سبع جهات مشاركة هي: وزارات العدل، والصحة، والداخلية، والتجارة والصناعة، والهيئة العامة للمعلومات المدنية، والهيئة العامة للقوى العاملة، وديوان الخدمة المدنية. وأوضح أن تعاون هذه الجهات أثمر عن تجربة رقمية مترابطة تُبسّط الإجراءات الحكومية المتعلقة بالمواليد الجدد.

وقدّم العمر شكره لقيادات الجهات المشاركة، وأعضاء اللجنة التنفيذية لـ"سهل"، والفرق الفنية والإدارية التي ساهمت في تطوير التطبيق ورحلاته الرقمية، مؤكداً أن الجوائز تُكرم جهوداً وطنية مشتركة ومستمرة تبذل خلف الكواليس لتسهيل الخدمات الحكومية وزيادة كفاءتها للمواطنين والمقيمين. وأوضح أن المرحلة القادمة ستركز على تطوير "سهل" بشكل أكبر، وإضافة رحلات رقمية جديدة، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والخدمات الاستباقية، مع تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية. وأضاف أن هذا التكريم المزدوج يضع على عاتقنا مسؤولية أكبر لمواصلة تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.

من جانبه، أكد رئيس اللجنة التنفيذية لـ"سهل"، العقيد بشار السيد هاشم، في تصريح لـ"كونا" أن الجوائز تعكس نجاح العمل الحكومي المشترك القائم على التنسيق المستمر، وإعادة هندسة الإجراءات، وتطوير الخدمات، وتعزيز الربط وتبادل البيانات بين الأنظمة. وأشار إلى أن "سهل" يجمع حالياً خدمات من 42 جهة حكومية على منصة رقمية واحدة. أما "رحلة المولود الجديد"، فهي تُظهر كيف يمكن للجهات الحكومية تجاوز تقديم الخدمات المنفصلة إلى تنسيق الإجراءات والأنظمة عبر رحلة رقمية متكاملة واحدة. وأضاف أن هذا الإنجاز جاء نتيجة جهود جماعية من الجهات الحكومية وفرقها الفنية والإدارية، وأن اللجنة التنفيذية ستواصل تسريع رقمنة الخدمات وتطوير رحلات رقمية جديدة لتعزيز كفاءة الحكومة وتوفير الوقت والجهد على المستخدمين.

وقالت عضو اللجنة التنفيذية، فجر الياسين، إن الاعتراف الخليجي المزدوج يُبرز أهمية جودة الخدمة وتجربة المستخدم. وأوضحت أن تطوير "سهل" لم يقتصر على زيادة عدد الخدمات المتاحة، بل شمل أيضاً تسهيل استخدامها، وتوضيح إجراءاتها، وضمان تلبيتها لاحتياجات المستفيدين. وأشارت إلى أن "رحلة المولود الجديد" تجسد هذا النهج من خلال تنظيم الخدمات حول احتياجات الأسر، مما يتيح لهم إتمام الإجراءات المتعلقة بالمولود الجديد عبر تجربة مترابطة بدلاً من التعامل مع كل جهة حكومية على حدة. وأكدت الياسين أن ملاحظات المستخدمين واقتراحاتهم تظل عنصراً أساسياً في التطوير المستمر للتطبيق، وأن الحفاظ على ثقة الجمهور يتطلب تحسينات مستمرة في الجودة وسهولة الاستخدام والتجربة الرقمية الشاملة.

من جهتها، ذكرت عضو اللجنة التنفيذية، أمينة عبد الرحيم، أن الإنجاز يُظهر أهمية التكامل التقني بين الأنظمة الحكومية لبناء منصة رقمية موحدة قادرة على تقديم خدمات مترابطة بكفاءة وموثوقية. وأوضحت أن نجاح "رحلة المولود الجديد" جاء نتيجة جهود تقنية مشتركة لربط الأنظمة وتبادل البيانات بين الجهات المشاركة، مما قلل من الإجراءات والمستندات المكررة وسهّل نقل المعاملات بين الأنظمة الحكومية. وأضافت أن تطوير البنية التحتية التقنية وتعزيز جاهزية الأنظمة الحكومية كانا أساسيين لاستدامة الخدمات الرقمية وتوسيع نطاق الرحلات المتكاملة، مشيدة بالفرق التقنية التي ساهمت في نجاح المشروع.

ويُعد "سهل" في أحدث تكريماته منصة رقمية موحدة تجمع 42 جهة حكومية، وتمكّن المواطنين والمقيمين من إتمام معاملاتهم إلكترونياً. أما "رحلة المولود الجديد"، فهي تقدم نموذجاً متقدماً للتكامل الحكومي بدمج خدمات وإجراءات عدة جهات في رحلة رقمية واحدة مصممة حول احتياجات الأسر الكويتية. ويمثل الفوز المزدوج علامة فارقة أخرى في مسيرة التحول الرقمي في الكويت، حيث يُكرم تطوير منصة حكومية شاملة وإنشاء خدمات رقمية متكاملة تُبسّط الإجراءات وتحسّن تجربة المستخدم.

تُضاف هذه الجوائز إلى سجل "سهل" الحافل، بما في ذلك التكريم الخاص في جائزة التميز الحكومي العربي 2025، والفوز بجائزة الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية. وتؤكد الجوائز أن التحول الرقمي يجب ألا يُقاس فقط بعدد الخدمات المتاحة أو المعاملات المنجزة، بل بقدرة الجهات الحكومية على العمل كنظام متكامل وتقديم تجربة رقمية سلسة تُحسّن الخدمات وتُسهّل حياة المواطنين والمقيمين.

حضر حفل توزيع الجوائز في البحرين مساء الأربعاء، وزير الداخلية البحريني رئيس اللجنة الوزارية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الفريق أول الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة، والأمين العام لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، جاسم محمد البديوي.

وفي كلمته، قال الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة إن التجربة العملية أثبتت أن الأمن والتنمية والاستثمار في التكنولوجيا مترابطة بشكل وثيق. وأكد أن العمل المشترك والتنسيق السريع أصبحا ضروريين للاستجابة للمتطلبات الأمنية المتغيرة، خاصة مع عبور التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي للحدود وتحويل الفضاء السيبراني إلى ساحة مفتوحة للأنشطة دون إذن أو قيود. وأشار إلى أن أمن البنية التحتية الرقمية أصبح جزءاً لا يتجزأ من الأمن القومي وقدرة الدول على الصمود في وجه التحديات والحفاظ على استمرارية العمل.

من جانبه، قال الأمين العام لمجلس التعاون، جاسم محمد البديوي، إن جائزة الحكومة الرقمية لدول مجلس التعاون ليست مجرد حفل لتكريم الجهات الفائزة، بل هي منصة إقليمية لاكتشاف الأفكار المتميزة وتشجيع الابتكار وتحويل التجارب الناجحة إلى فرص للتطوير والمنفعة المشتركة. وأضاف: "القيمة الحقيقية لهذه الجائزة لا تُقاس فقط بعدد الجهات الفائزة، بل بقدرتنا على تكرار التجارب الناجحة، والاستفادة من الحلول المبتكرة، وتحويل الإنجازات الفردية إلى قيمة مضافة للعمل الخليجي المشترك".

وشهد الحفل عرض فيلم قصير استعرض الجائزة والإصدارات السابقة، ودورها في تشجيع مبادرات الحكومة الرقمية في دول مجلس التعاون. وقام الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة والبديوي بتسليم الجوائز للفائزين لعام 2026، وأعضاء لجنة التحكيم، ومؤسسي الجائزة من دول مجلس التعاون.